Жителям
ПОРЯДОК ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА И БЕСПЕРЕБОЙНОСТИ
ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ЖКУ
Под качеством
предоставляемых жилищно-коммунальных услуг следует понимать:
-
Эксплуатацию (ремонт и содержание)
жилищного фонда в соответствии с установленными объемами, сроками и
периодичностью выполнения работ настоящими Правилами ( см. п.п.2.2.1.)
-
Бесперебойную и круглосуточную в
течение года работу системы вентиляции, дымоудаления, пожаротушения и
мусоропроводов.
-
Выдерживание установленного графика
работы лифтов. Продолжительность остановки одного лифта для проведения
технического осмотра не должна превышать 8 часов в месяц, для проведения
планово-предупредительного ремонта – 5 суток в течении года.
-
Поддержание чистоты и порядка в местах
общего пользования жилого дома, придомовой территории, уход за зелеными
насаждениями.
Под качеством предоставляемых коммунальных
услуг следует понимать:
-
Оказание услуг по предоставлению
потребителям электрической энергии, питьевой воды, тепловой энергии на
отопление в бесперебойном режиме, а также соответствие потребительских
свойств и параметров предоставления коммунальных услуг требованиям
установленных нормативов, стандартов, санитарных правил и норм.
-
Бесперебойную круглосуточную работу
системы отопления в течение отопительного периода, обеспечивающую
температуру воздуха в жилых помещениях не ниже +18 градусов (в угловых
комнатах +20 градусов). Снижение указанных температур воздуха на 2-3 градуса
в помещениях жилого дома в ночные часы (от ноля до пяти часов) Правилами и
нормами эксплуатации допускается и не считается снижением качества
предоставляемой услуги. Начало и конец отопительного сезона устанавливаются
администрацией города. Продолжительность отключения наружных сетей отопления
и горячего водоснабжения при аварийных ситуациях определяется допустимым
снижением температуры воздуха в жилых помещениях:
-не более 16 часов – при температуре
воздуха в помещениях не ниже 12 градусов;
-не более 8 часов – при температуре воздуха в помещениях не ниже 10 градусов
-не более 4 часов – при температуре воздуха в помещениях не ниже 8 градусов.
-
Бесперебойную круглосуточную работу
системы водоснабжения, обеспечивающую постоянную подачу к точкам водоразбора
(краны, смесители) воды, температуры не менее +60 градусов в открытых
системах, +50 градусов в закрытых системах, но не боле +75 градусов, при
составе и свойствах, соответствующих требованиям нормативной документации.
Плановый ремонт системы горячего водоснабжения жилого дома совмещается с
периодом ремонта тепловых сетей и осуществляется в сроки, установленные
администрацией города, с обязательным предварительным извещением жильцов
дома. Отключение системы горячего водоснабжения здания или части его
осуществляется путем установки заглушки в присутствии представителя
теплоснабжающей организации с оформлением двухстороннего акта. Отключение
системы горячего водоснабжения для производства ремонта должно производится
на срок не более 15 календарных дней без выполнения перерасчета. В отдельных
случаях (по согласованию с администрацией города) допускается отключение
системы горячего водоснабжения на срок не более 25 календарных дней. Оплата
за горячую воду с потребителей не взимается за период профилактики системы
(остановка теплоисточников на профилактический ремонт).
-
Бесперебойную круглосуточную в течение
года работу системы холодного водоснабжения, обеспечивающую постоянную
подачу к точкам водоразбора (краны, смесители) при составе и свойствах,
соответствующих требованиям СанПиН №2.1.4.559-96 «Питьевая вода.
Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого
водоснабжения. Контроль качества».
Перерывы в водоснабжении жилого дома при авариях на наружных трубопроводах
водоснабжения не должны превышать сроки, установленные СНиП 2.04.02-84, то
есть не более 1-их суток (24 часа).
-
Бесперебойную круглосуточную в течение
года работу систем водоотведения (канализации) при соблюдении нормативов
санитарных и защитных зон в соответствии с СНиП 2.04.03-85, СНП 2.07.01,
СанПиН №46300-88 «Санитарные правила и нормы охраны поверхностных вод от
загрязнения».
Перерыв в работе системы водоотведения не должен превышать 8 часов.
-
Бесперебойную и круглосуточную в
течение года работу систем электроснабжения.
Услуги по техническому обслуживанию и ремонту электрических сетей,
электротехнической арматуры и электрооборудования должны соответствовать
требованиям ВСН 58-88 (р), Правилам эксплуатации электроустановок
потребителей, утвержденных Госэнергонадзором Минтопэнерго России
31.03.1992г. Время перерыва в работе системы электроснабжения при аварийных
ситуациях не должно превышать:
-при наличии двух независимых взаимно
резервирующих источников питания времени (в разумных пределах), необходимого
дежурному персоналу или выездной бригаде для включения резервного питания;
-при наличии одного источника питания –
одни сутки. Срок замены электрического оборудования не должен превышать 8 часов.
Замененное оборудование должно быть новым или прошедшим капитальный ремонт в
специализированных организациях и имеющим протоколы необходимых испытаний.
Критерии
качества ЖКУ устанавливаются договорами между их потребителями и исполнителями.
Перерывы в
предоставлении ЖКУ по доказанной вине потребителей не считаются снижением их
качества
При перебоях, нарушениях сроков и
качества обеспечения потребителей коммунальным услугами производится
снижение размеров платежей потребителей в соответствии с условиями снижения
оплаты при снижении качества коммунальных услуг.
При этом убытки от снижения платежей возмещаются за счет средств
исполнителя, виновного в отсутствии или некачественном обеспечении
потребителей ЖКУ.